Битката ми с DELL

Не мога да не ви разкажа какво ми се случи в понеделник с международната компания DELL и по-специално - представителството й в Белгия. Не вярвах, че могат да се случват такива неща...

Та, за какво иде реч?

Наложи ми се да закупя компютър тук в Белгия. И решавам аз да проверя цените на DELL в техния сайт. Предварително ви заявявам, че аз само поназнайвам нещо за компютрите, но съм далеч от специалист и човек, който наистина разбира.

На техния сайт имаше една промоция на една сравнително добра конфигурация заедно с монитор. Цената беше добра (600 евро) и включваше компютъра, монитора, данъците и дори транспорта. Харесах си аз тази промоция и понеже беше валидна до 29.01.2008 г., в понеделник (28.01) решавам да звънна и да си поръчам въпросния компютър.

Всичко точно, ама DELL дават компютъра задължително с Windows Vista Home Basic. Аз преди време бях попаднал на примери в мрежата, как можем да си върнем парите от Windows-a и дори бях чел примери именно със същата компания. Къде чул, къде не, решавам, че ще се правя на голяма работа и като си поръчвам компютъра ще искам да ми приспаднат цената на Vista-та (може би около 100 евро) и да ми докарат компютъра без операционна система.

Звъним... Вдига ми един любезен господин и почваме.

Аз му викам, че искам да си поръчам въпросния компютър. Той вика: „Добре, няма проблеми, как ще платите?”. И аз почвам – обяснявам, че не искам Vista-та и че те трябва да ми върнат парите за нея. Признавам си, при първия разговор не бях много подготвен и не знаех много много за какво говорех.

Прехвърлиха ме на още двама човека и ми обясняват, че правилата на компанията са такива, че продават този модел само с Vista. Затварям аз. Намирам въпросния важен документ наречен EULA (End-User License Agreement) и виждам добре подчертано в него:

„By using the software, you accept these terms. If you do not accept them, do not use the software. Instead, return it to the retailer for a refund or credit.”

Или казано на бързо, вече имах доказателство, че трябва да си ми върнат парите.

Звъннах аз втори път. Обяснявам спокойно и любезно, че според EULA, ако не желая операционната система, мога да кажа „Не” когато започва да се инсталира и те трябва да ми върнат парите.

Лирическо отклонение: За неразбиращите като мен да обясня, че като си купиш нов компютър или лаптоп, на него често има преинсталирана операционна система. Когато го стартирате за пръв път трябва да довършите инсталацията и едно от първите неща, които се показват е именно това споразумение с Microsoft. Според това споразумение, ако не искате софтуера, натискате бутона НЕ и производителя на компютъра е длъжен да ви възстанови парите и той май на пазарна цена.

Оказа се, че не знаят какво е това животно EULA, че им обяснявах. Простата ми логика, беше:

Така и така ще трябва да ми върнат парите, защо трябва да купувам компютъра и след това да им звъня пак за да ми ги дадат. Не може ли направо да ми приспаднат Vista-та още докато го купувам?

Говорих този път сигурно към час и ме прехвърлиха на всеки възможен човек в тая фирма. Опитах се да разбера къде им е офиса направо да отида там, но те само по телефона и доставят по къщите?!

Та, след един час разговори, онези сладури разбраха, че съм прав, но за да спазим процедурите трябва първо да си купя компютъра и след това да им се обадя да ми върнат парите. Затварям аз, че ми писна вече и отидох да свърша една друга работа.

Връщам се след час и решавам вече да поръчам въпросния компютър. Отварям пак сайта на DELL и шах! Рекламата на промоцията вече я няма?! Търся аз, ровя се – не и не. А да беше банерче нещо, а то цяла страница просто е изчезнала от сайта?!

Но, аз хитър! Запомних името на компютъра. Звъня пак и казвам, че искам да направя поръчка. Казвам името и модела на въпросния компютър и чакам. След 2-3 минути, мацката отсреща ми заявява, че не можела да намери този модел и да съм изчакал малко за да питала. Няма проблеми е. Чакам аз. След малко се връща мадамата и ми заявява, че не може да го намери, че ще говори с шефа си и ще ми се обади до 10 мин.

Още чакам да ми се обади тая жена!

Най-интересното от цялата работа е, че DELL си промениха страницата заради мене. Уплаших ли ги толкоз, какво стана? Не стига, че бяха некомпетентни и не си знаеха елементарни неща, ами накрая бас бая съвсем си ме отрязаха.

Останах с изключително негативно впечатление за компанията след тази случка. Купих аз компютър, само че от друга фирма, където хем беше по-евтино, хем персонала беше квалифициран и си знаеше работата!

Равносметката след битката бе: 1) Dell загубиха клиент (в мое лице) и си промениха страницата, което може да е довело до загуба на още клиенти, които са си харесали въпросния модел, но поне успях да ги науча, че хората имат право да откажат тая проклета Vista! 2) Аз си загубих към 2 часа от времето да говоря по телефона и малко нерви.

Вие решете, кой е победителя (ако има такъв) в битката ми с Dell.